Contexto

Una planta especializada en el procesamiento, tratamiento térmico y ensamblaje de componentes automotrices para una multinacional líder.

Las materias primas llegan sin terminar de proveedores o forjas, se mecanizan, se tratan térmicamente, se pintan y se ensamblan en subcomponentes y productos terminados, que posteriormente se entregan a las plantas de fabricación de los fabricantes de automóviles (OEM).

Problema

La complejidad de la planta, el número de empleados, la combinación de materias primas y productos terminados, los procesos intermedios (tanto internos como subcontratados), así como las estrictas regulaciones y requisitos de la industria automotriz, han llevado a la empresa a:

un deterioro progresivo de su cultura de calidad, medio ambiente, seguridad y estándares energéticos;

insatisfacción de los clientes debido al aumento de quejas y problemas de la red;

dificultades de gestión centradas en emergencias continuas.

Acciones de Mejora

El restablecimiento del rendimiento fue posible gracias a una supervisión continua y rigurosa y al desarrollo compartido para restablecer los estándares existentes que no se habían cumplido durante algún tiempo.

Las principales intervenciones fueron:

Internalización del conocimiento sobre las regulaciones y especificaciones de los diversos clientes a los que se abastecía;

Restablecimiento de la garantía de QHSE y Aseguramiento, en comparación con el control de producto obsoleto mediante un programa de auditoría por niveles;

Integración de los sistemas de gestión;

Migración de estándares locales a estándares corporativos unificados;

Un programa de capacitación estructurado y continuo en pequeñas dosis (doQuality) para todo el personal.

Resultado

Con la triplicación de las auditorías de sistemas, procesos y productos en tan solo un año, se eliminaron las quejas de la red con más de seis meses de continuidad sin reportes (ni siquiera los menores, como las quejas de información), y el rendimiento de todos los procesos volvió a crecer, un requisito indispensable para los mercados competitivos, especialmente en el sector automotriz.